护士长管理沙龙专题五

一、背景和意义
    坚持全心全意为病人服务的根本宗旨，积极践行以人为本的科学发展观的需要；坚持内涵发展、质量取胜的基本方针，认真落实精品战略的需要；坚持全国一流、世界领先的发展目标，创建中华名院的需要。

二、主要内容
    “一个中心”为原则 ：以病人为中心，尊重病人人格满足病人需求；“两个强化”为重点 ：强化护理人员 ，护理质量意识主动服务意识；“三个服务”为内容 ：温馨化服务，规范化服务，个性化服务；“四个零”为目标：护患关系 ，零距离。护理质量零差错。护理技术 ，零缺陷。护理服务 ，零投诉；“五项活动”为载体 ：精美护理谈，温馨住院接待 ，责任护士分管到位 ，优化健康教育 ，创建精美护理示范单元
操作规范，实施全面护理管理，加强医院感染控制。个性化服务 ：尊重患者人格权利 ，体验患者就医感受 ，了解患者意愿要求 ，提供多样全方位服务 。

成效   
    密切了护患关系，营造了文化氛围，提升了护士素质 ，规范了制度措施。