近段时间，本报接到不少南宁市民反映，他们到口腔医疗机构治牙后遇到各种纠纷，而在与医疗机构的交涉中，陷入维权困境。消费者在口腔医疗机构就医遇到纠纷后该如何维权？

　　1案例 治牙治出问题 协商两年未果

　　2019年7月，南宁市民王先生花了2500元在南宁牙博士囗腔大沙田院（下称牙博士）做了两个牙冠。一颗牙此前做过根管治疗，另一颗牙根部有磨损，尚能正常使用。同年9月，装上牙冠后，王先生发现，磨损牙吃东西时会痛。之后，诊所给王先生更换了两个牙冠，牙冠也多次磨补，但磨损牙的疼痛症状并未消失。

　　2020年4月底，牙博士的李医生称磨损牙有炎症，建议做根管治疗。治疗后，王先生的牙痛问题依然未能解决。同年5月，王先生发现，这颗牙的牙肉已经糜烂出血。王先生认为，这颗牙以前是没问题的，安上牙冠后出现牙痛，这是医生操作出了问题，并未给他试戴调整，而是直接固定安装。安装后不久牙冠脱落，也说明医生技术不过关，或者牙冠不合适，压伤了磨损牙牙龈导致糜烂疼痛。

　　2020年12月，在王先生的要求下，该诊所人员陪同他到一家三甲医院就诊。外院医生给出两个治疗方案，一是根管再治疗和牙冠冠部修复，费用1.2万元；二是种牙，费用在1万~5万元。但是诊所表示，到外院治疗花费过大，只愿意退还王先生2500元，并安排他在牙博士其他分院继续治疗。王先生认为治牙治出问题，过错在诊所，后续治疗及花费理应由诊所承担。然而，协商多次，至今双方仍未达成一致意见。

　　2 现状 无病历缺证据 维权陷入困境

　　王先生说，他看牙遭遇纠纷，一直都在努力维权，但困难重重。他向相关部门反馈，部门建议他走诉讼途径。由于他手上缺乏相关材料，没有病历，也没有相关的检查报告，加上诉讼耗时长、难度大，所以事情就此搁浅了。

　　南宁网友“G”在网上吐槽说，他今年4月一时疏忽，把封在蛀牙上治疗的药冲掉了，没办法立刻去看牙的医院治疗，只好就近找了个小牙科诊所，结果被收了“四位数”的费用，没有诊疗单、没有收据、没有发票，“感觉被坑了，想投诉也没证据，好气人”。

　　陈女士在一家口腔诊所种植牙，花费了近一万元。几天后，陈女士到诊所复查时发现，该诊所为她种植的牙并非她选的品牌，而是韩国另一个品牌。陈女士要求诊所赔偿，但诊所仅同意赔偿她1000元。陈女士无法接受，将此事投诉到相关部门。陈女士无法提供诊所调换产品的相关证明材料，口腔诊所也未能出具相关的服务单据。经相关部门调解，诊所同意将赔偿金额提高，但陈女士仍然难以接受。由于双方无法达成一致意见，相关部门建议陈女士通过法律途径来解决。

　　3 提醒 事先做好咨询 注意保留证据

　　据医学专家介绍，口腔健康与全身健康密切相关，口腔中的感染和炎症因子可导致或加剧心脑血管病、糖尿病等慢性病，危害全身健康。

　　广西中医药大学附属瑞康医院口腔科副主任医师沈洁以根管治疗举例说，龋齿如果错过了早期的补牙机会，龋患会越来越重，最后引起牙神经发炎疼痛。保住天然牙最有效的方法就是做根管治疗。根管治疗对规范性要求、无菌要求有很高的标准。“根管治疗如果不彻底，会延误病情，甚至发生堵塞，最后治无可治，只能把牙拔掉。”在他们科室，经常接诊到因在外治疗不彻底而来再次做根管治疗的病人。

　　还有一些消费者反映，很多口腔机构热衷推荐消费者做正畸治疗、种植牙。对此，沈洁医师提醒，正畸治疗的专业性要求也很高。如果牙齿排列拥挤不整齐、有张口呼吸、咬颌关系不良等功能方面、美观方面明显影响的，需要做正畸治疗。但如果只是个别牙齿轻微的排列不佳，可做可不做。因为正畸有一定风险，并不是人人都能做，要听从专业医师的建议。

　　那么，牙齿坏了，是补牙、镶牙还是拔了再种？沈洁医师指出，要根据牙根的条件来决定。“中华医学会口腔专家建议大家尽量保留天然牙。”在牙根的基础上做修复，恢复它的功能。如果牙根太短，修复效果差且用不了多久，可以考虑拔掉再镶牙或种牙。

　　在广西一家公立医院口腔科工作多年的黄医师告诉记者，过度医疗、不正规的医疗方式等，都会造成牙齿受损。经常有患者接受了不规范的口腔治疗后，到他们科室来做二次治疗。他建议消费者，看牙一定要选择正规的专业口腔医疗机构，并且了解清楚医师是否具备相应的资格，所用的是不是正规合格的器械材料。

　　南国法援公益律师赵明堂提醒，消费者进行医疗消费时，要慎重选择医疗机构，选择有相应资质的机构，否则可能会出现找不到维权对象或对方无力赔偿的情况。在接受治疗时，要注意索取并保存好病例、检查报告、收据、发票等凭证。另外，还需注意凭证上机构名称与实际名称是否相符。

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